Conditions Générales de Vente

01 Identité du prestataire

02 Objet

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) définissent les conditions applicables aux prestations proposées par Les Contes de l’Âme à ses clients particuliers.

Toute commande ou réservation implique que le client ait pris connaissance des présentes CGV et les accepte dans les conditions applicables au mode de réservation ou de commande utilisé.

03 Prestations et tarifs

Guidance cartomancie
Durée indicative : 45 à 60 minutes
Tarif : à partir de 40 €
Créneau réservé : 70 minutes

Guidance – Question unique
Réponse personnalisée par e-mail
Tarif : 20 €

Soin énergétique
Durée indicative : 45 à 70 minutes
Tarif : à partir de 50 €
Créneau réservé : 90 minutes

Massages énergétiques

• 30 minutes : 45 € – créneau de 40 minutes ;
• 50 minutes : 70 € – créneau de 60 minutes ;
• 80 minutes : 90 € – créneau de 90 minutes.

Courrier de l’Âme

• formule 1 mois : 35 € ;
• formule 3 mois : 85 €.

La formule 3 mois comprend trois courriers, à raison d’un courrier par mois. Elle est réglée en une seule fois et ne fait l’objet d’aucun renouvellement automatique.

Atelier
Durée indicative : 120 minutes
Tarif : 35 € par personne
Jusqu’à 6 participants.

Les prix applicables sont ceux communiqués au client au moment de la réservation ou de la commande. Pour les prestations indiquées « à partir de », le tarif définitif est communiqué au client avant la réalisation de la prestation.

04 Réservation des prestations

Les rendez-vous peuvent notamment être réservés en ligne par l’intermédiaire du service Cal.com.

La réservation d’un créneau sur le site n’entraîne aucun paiement en ligne.

Le client s’engage à fournir des informations exactes permettant la bonne organisation du rendez-vous.

Les durées de créneaux indiquées peuvent être supérieures à la durée effective de la prestation afin de permettre l’accueil, les échanges et l’organisation entre deux rendez-vous.

05 Annulation et modification d’un rendez-vous

Le client peut annuler ou demander le report de son rendez-vous sans frais. Aucune somme n’est due en cas d’annulation ou d’absence à un rendez-vous qui n’a pas été payé à l’avance.

Lorsque cela est possible, il est demandé au client de prévenir Les Contes de l’Âme dans les meilleurs délais afin de permettre la libération du créneau.

Les Contes de l’Âme peut exceptionnellement être amené à reporter ou annuler un rendez-vous. Le client en est alors informé dans les meilleurs délais et un nouveau rendez-vous peut lui être proposé.

06 Guidance « Question unique »

La prestation « Question unique » consiste en une réponse personnalisée transmise par e-mail, au tarif de 20 €.

La commande et les modalités de réalisation sont convenues avec le client avant l’exécution de la prestation.

Lorsque le client demande que la prestation soit réalisée avant l’expiration du délai légal de rétractation, les dispositions de l’article 10 des présentes CGV s’appliquent.

07 Courrier de l’Âme

Le Courrier de l’Âme est une prestation personnalisée donnant lieu à l’envoi d’un courrier postal. Un échange ou complément par e-mail peut également être proposé lorsque cela est pertinent.

La demande peut être effectuée depuis le site. Camille Lopes Vicente contacte ensuite le client afin de confirmer la demande et d’organiser son règlement. Aucun paiement du Courrier de l’Âme n’est effectué directement sur le site.

Le premier courrier est réalisé et expédié dans un délai indicatif de 7 jours après validation de la commande et du paiement, sauf délai différent convenu avec le client.

Pour la formule 3 mois, les courriers suivants sont ensuite adressés à raison d’environ un courrier par mois. La formule est réglée intégralement lors de la commande, prend fin après le troisième courrier et n’est pas renouvelée automatiquement.

08 Modalités de paiement

Selon la prestation et les modalités convenues avec le client, le paiement peut être effectué :

• par Wero ;
• par carte bancaire par téléphone ;
• par virement bancaire ;
• directement en boutique.

Le site lescontesdelame.fr ne collecte ni ne conserve directement les coordonnées bancaires du client dans le cadre de ces paiements.

Sauf accord particulier convenu avec le client, le paiement est exigible selon les modalités communiquées lors de la confirmation de la prestation ou de la commande.

09 Ateliers

Les ateliers ont une durée indicative de 120 minutes et sont proposés au tarif de 35 € par participant, dans la limite de 6 participants.

La date, l’horaire, le lieu et les éventuelles modalités particulières sont précisés lors de la réservation.

En cas d’annulation de l’atelier par Les Contes de l’Âme, les participants en sont informés dans les meilleurs délais. Toute somme éventuellement versée au titre de l’atelier annulé est remboursée.

10 Droit de rétractation

Lorsqu’un contrat de prestation de services est conclu à distance, le consommateur dispose en principe d’un délai de 14 jours à compter de la conclusion du contrat pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.

Le client peut exercer ce droit en adressant à Les Contes de l’Âme le formulaire figurant à la fin des présentes CGV ou toute autre déclaration dénuée d’ambiguïté exprimant sa volonté de se rétracter.

Prestation demandée avant la fin des 14 jours

Lorsqu’un client souhaite qu’une prestation payante commence avant l’expiration du délai de 14 jours, son accord exprès doit être recueilli.

Si le service commence à sa demande puis qu’il se rétracte avant son exécution complète, il peut être tenu de régler la partie du service effectivement réalisée, proportionnellement au prix convenu.

Une fois la prestation entièrement exécutée, le droit de rétractation est perdu lorsque l’exécution a commencé avec l’accord préalable exprès du consommateur et qu’il a reconnu cette conséquence.

Cette disposition concerne notamment les prestations à distance susceptibles d’être réalisées rapidement, telles que la Guidance « Question unique » ou le Courrier de l’Âme.

11 Nature des prestations

Les prestations proposées par Les Contes de l’Âme s’inscrivent dans une démarche de bien-être et d’accompagnement.

Elles ne constituent pas des actes médicaux et ne se substituent pas à un diagnostic, un traitement, un suivi médical ou l’intervention d’un professionnel de santé.

Les prestations de cartomancie et de guidance constituent un accompagnement à la réflexion personnelle et ne constituent pas des conseils médicaux, juridiques, financiers ou professionnels. Le client demeure libre de ses choix et décisions.

12 Responsabilité

Les Contes de l’Âme s’engage à réaliser les prestations proposées avec soin et dans le respect de leur nature.

La responsabilité de la prestataire ne saurait être engagée pour des décisions personnelles prises par le client à la suite d’une guidance ou pour un résultat particulier que le client aurait attendu d’une prestation. Les Contes de l’Âme ne garantit aucun résultat déterminé.

Les présentes dispositions ne limitent pas les droits dont le consommateur bénéficie en vertu des dispositions légales impératives.

13 Données personnelles

Les données personnelles nécessaires à la réservation, à la commande et à l’exécution des prestations sont traitées conformément à la politique de confidentialité de Les Contes de l’Âme.

Les informations relatives au traitement des données personnelles sont disponibles dans la page Mentions légales & Confidentialité du site.

14 Réclamation

Pour toute question ou réclamation concernant une prestation, le client peut contacter :

Une solution amiable sera recherchée en priorité.

15 Médiation de la consommation

Conformément aux dispositions du Code de la consommation, le consommateur peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable d’un litige l’opposant au professionnel, après avoir préalablement adressé une réclamation à celui-ci.

Cette rubrique devra être complétée après l’adhésion de Les Contes de l’Âme à un dispositif de médiation de la consommation.

16 Droit applicable

Les présentes CGV sont soumises au droit français.

En cas de différend, le client est invité à contacter préalablement Les Contes de l’Âme afin de rechercher une solution amiable.

À défaut d’accord amiable ou de résolution par la médiation, le litige pourra être porté devant la juridiction compétente conformément aux règles légales applicables.

17 Formulaire type de rétractation

À compléter et à envoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter d’un contrat pour lequel le droit de rétractation est applicable.

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la prestation suivante :

Prestation : ........................................................................................

Commandée le : .................................................................................

Nom du consommateur : ...................................................................

Adresse du consommateur : ..............................................................

.............................................................................................................................

Date : ...................................................................................................

Signature du consommateur (uniquement en cas d’envoi sur papier) :

.............................................................................................................................

Dernière mise à jour : octobre 2026.